在数字经济浪潮席卷全球的今天，传统制造业巨头徐州工程机械集团（以下简称“徐工”）正积极拥抱变革，将互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术深度融入其血脉，驶上了信息化发展的快车道。这不仅是一场技术的升级，更是一次围绕“产品”与“客户”核心，对全价值链经营模式的深刻重塑。

一、 产品智能化：从“钢铁巨人”到“数据节点”

徐工信息化转型的基石，在于其产品的深刻变革。通过为各类工程机械装备加装传感器、控制器和通信模块，传统的“钢铁巨人”变身为互联互通的智能终端和数据采集节点。每一台出厂设备都能实时回传运行状态、地理位置、工作时长、油耗、故障代码等海量数据。这使徐工的产品超越了单一的工具属性，成为连接物理世界与数字世界的桥梁。基于这些数据，徐工能够实现对产品全生命周期的数字化管理，从研发设计、生产制造到售后服务，形成闭环优化。例如，通过分析设备工况数据，可以优化下一代产品的设计；通过预测性维护，能极大减少客户因设备意外停机造成的损失，提升产品可靠性与客户价值。

二、 经营数字化：构建高效协同的智慧运营体系

在产品智能化的基础上，徐工大力推动内部经营管理的全面数字化。通过建设统一的企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、制造执行系统（MES）等平台，实现了研发、采购、生产、销售、财务等环节的数据贯通与业务协同。生产排程更加精准，供应链响应更加敏捷，库存周转显著优化。更重要的是，互联网信息服务使得徐工能够构建一个覆盖全球的数字化营销与服务体系。线上商城、虚拟现实（VR）产品展示、远程在线培训、电子配件目录等，打破了时空限制，让客户能够便捷地了解产品、获取支持。大数据分析平台则对市场趋势、客户需求进行深度挖掘，为精准营销、产品布局和战略决策提供有力支撑，驱动经营模式从“以产品为中心”向“以客户需求为中心”转变。

三、 客户服务生态化：从一次性交易到全周期伙伴关系

信息化快车的终极目标，是重构与客户的关系。徐工借助互联网信息服务，正将传统的售后维修服务，升级为全天候、主动式、增值化的客户服务生态。基于物联网的远程监控平台，服务工程师可以7x24小时掌握设备健康状态，提前预警潜在故障，变“被动维修”为“主动服务”。移动端APP为客户提供了设备管理、服务预约、在线诊断、配件购买的一站式入口。更进一步，徐工利用设备运行大数据，为客户提供施工效率分析、机队管理优化、燃油节约建议等增值服务，帮助客户提升经营效益。这种深度嵌入客户业务过程的陪伴式服务，将徐工与客户的关系从单一的产品买卖，深化为贯穿设备全生命周期的价值共创伙伴关系，极大地增强了客户粘性与品牌忠诚度。

四、 挑战与未来展望

乘上信息化快车并非一片坦途。数据安全与隐私保护、传统组织架构与思维模式的转型、复合型人才的培养、与庞大产业链伙伴的协同数字化等，都是徐工需要持续应对的挑战。方向已然明确。徐工将继续深化“互联网+先进制造业”的融合，探索基于工业互联网平台的产业链协同创新，甚至可能基于设备数据衍生出金融服务、共享租赁等新模式。

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徐工的实践表明，对于大型装备制造企业而言，互联网信息服务绝非简单的工具应用，而是驱动产品创新、经营变革和客户关系升维的核心引擎。通过让产品会“说话”，让数据驱动决策，让服务创造价值，徐工不仅提升了自身的核心竞争力，也为中国制造业的数字化转型提供了颇具借鉴意义的“徐工方案”。这趟信息化快车，正载着徐工驶向更加智能、高效、共赢的未来。